Especialista de Soporte Técnico e Infraestructura

¿Qué hacemos en TotalPass?

Somos un beneficio corporativo enfocado en el bienestar integral, que incentiva cambios de hábitos y el cuidado de la salud física y mental.

Estamos buscando integrar a nuestro equipo a un/a: Especialista de Soporte Técnico e Infraestructura

Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico integral a los usuarios y la operación diaria; atención de incidencias, mantenimiento preventivo, administración básica de redes, apoyo en proyectos de TI y colaboración en iniciativas de seguridad informática.

¿Qué harás en este rol?

• Administración de Infraestructura: Operar, mantener y monitorear activamente los dispositivos de red (switches, routers, APs) y los sistemas de comunicación.
• Servidores y Virtualización: Monitorear la salud y el rendimiento de servidores (Windows/Linux) y máquinas virtuales (VMs).
• Conectividad: Gestionar accesos remotos seguros (VPN, RDP) y resolver fallos de conectividad.
• Escalamiento: Diagnosticar y escalar incidentes complejos de red al área o proveedor correspondiente.
• Soporte Integral: Resolver ágilmente incidentes relacionados con hardware, software y sistemas operativos a nivel de usuario final.
• Gestión de Activos: Configurar, entregar y realizar el mantenimiento (preventivo/correctivo) de todo el equipo de cómputo (PCs, laptops, móviles, impresoras).
• Administración de Accesos: Ejecutar el ciclo de vida de los usuarios (altas, bajas, cambios) en sistemas internos, Directorio y aplicaciones corporativas.
• Formación: Brindar asistencia técnica y capacitaciones rápidas para optimizar el uso de la tecnología.
• Respaldo de Datos: Realizar y validar respaldos rutinarios, asegurando la capacidad de recuperación ante desastres.
• Inventario: Mantener el inventario de hardware, software y licencias totalmente actualizado (asignaciones, vigencia, garantías).
• Compras: Coordinar la adquisición y reposición de equipo tecnológico con el área de Compras.
• Documentación: Registro de incidencias, documentar procedimientos y mantener la información de configuración actualizada.

¿Qué buscamos en ti?

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
• 2 años mínimo en un puesto similar, infraestructura TI y Soporte Técnico
• Ingles conversacional (Indispensable)

Conocimientos Técnicos:

• Hardware, software y sistemas operativos (Windows / Linux).
• Herramientas de monitoreo, respaldo y virtualización.
• Protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Gestión de usuarios y políticas de seguridad.
• MDM, JumpCloud, o equivalentes (deseable).

Beneficios que te esperan:

• Contratación directa por la empresa, esquema 100% nómina
• Prestaciones superiores a las de ley
• Membresía multigimnasio (TP5) acceso a más de 5000 gimnasios.
• Vales de despensa
• 15 días de vacaciones a partir del primer año
• 5 días extra de descanso
• Day Off Cumpleañero
• Maternidad y paternidad extendida
• Bono semestral por resultados
• Descuentos con aliados
• Plataforma de adelanto de nómina
• Esquema de trabajo híbrido (Oficina en Capital Reforma, enfrente de la bolsa mexicana de valores)

Ya queremos conocerte, aplica a la oferta por este medio y si hacemos match te estaremos llamando para un primer filtro.

¡Atrévete a vivir la experiencia de ser parte del Team Totalpass!