Analista de CRM

¿Qué hacemos en TotalPass?

Somos un beneficio corporativo enfocado en el bienestar integral, que incentiva cambios de hábitos y el cuidado de la salud física y mental.

Estamos buscando integrar a nuestro equipo a un/a: Analista de CRM

¿Qué harás en este rol?

Gestionar, ejecutar y optimizar las estrategias de CRM orientadas a usuarios de TotalPass, asegurando comunicaciones personalizadas, oportunas y relevantes a lo largo del ciclo de vida del usuario. El fin es incrementar la activación, engagement, retención y valor del usuario, alineado siempre al propósito de bienestar integral de la marca.

Responsabilidades:

• Ejecutar y optimizar flujos automatizados de CRM diseñados para usuarios finales.
• Realizar la segmentación de bases de datos y personalización de mensajes para garantizar relevancia.
• Gestionar y operar las plataformas de CRM y herramientas de Marketing Automation.
• Implementar estrategias de activación, engagement y retención basadas en el ciclo de vida (lifecycle marketing).
• Colaborar estrechamente con el Analista de Datos para convertir insights técnicos en ejecución estratégica.
• Analizar métricas y KPIs de CRM para proponer mejoras continuas en la comunicación.
• Trabajar de forma coordinada con las áreas de Marketing, Growth, Producto, Data, Customer Success y Tecnología.
• Asegurar el cumplimiento de procesos, calidad y buenas prácticas en todas las comunicaciones enviadas.

¿Qué buscamos en ti?

• Licenciatura en Marketing, Comunicación, Administración, Ingeniería o carrera afín.
• 1 a 3 años de experiencia en áreas de CRM, lifecycle marketing o marketing automation.
• Experiencia directa ejecutando campañas y flujos de comunicación automatizados.
• Experiencia trabajando con usuarios en entornos B2C.
• Deseable experiencia previa en startups, scaleups o productos digitales.

Conocimientos y herramientas:

• Manejo de herramientas como Salesforce, AppsFlyer y Looker Studio (o similares).
• Conceptos de segmentación, automatización, métricas de email/CRM, journey mapping y funnels.
• Deseable experiencia previa en el diseño y análisis de pruebas A/B.

Competencias clave:

• Hard Skills: Plataformas de CRM, segmentación avanzada de bases de datos, diseño de journeys automatizados y conocimiento profundo de lifecycle marketing.
• Soft Skills: Alta capacidad de ejecución, aprendizaje rápido, organización, atención al detalle, proactividad e interés genuino por entender el comportamiento del usuario.

Beneficios que te esperan:

• Contratación directa por la empresa, esquema 100% nómina
• Prestaciones superiores a las de ley
• Membresía multigimnasio (TP5) acceso a más de 5000 gimnasios.
• Vales de despensa
• 15 días de vacaciones a partir del primer año
• 5 días extra de descanso
• Day Off Cumpleañero
• Maternidad y paternidad extendida
• Bono semestral por resultados
• Descuentos con aliados
• Plataforma de adelanto de nómina
• Esquema de trabajo híbrido (Oficina en Capital Reforma, enfrente de la bolsa mexicana de valores)

Ya queremos conocerte, aplica a la oferta por este medio y si hacemos match te estaremos llamando para un primer filtro.

¡Atrévete a vivir la experiencia de ser parte del Team Totalpass!