Key Account Manager MID - Customer Success

Somos un beneficio corporativo enfocado en el bienestar integral, que incentiva cambios de hábitos y el cuidado de la salud física y mental.

Estamos buscando integrar a nuestro equipo a un/a: Key Account Manager MID para el equipo de Customer Success.

Objetivo del cargo:

Gestionar y desarrollar las relaciones con clientes corporativos de tamaño medio, asegurando la correcta implementación, activación y uso de los beneficios de bienestar. El objetivo es garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de la cartera mediante un acompañamiento consultivo, detección de oportunidades de negocio y ejecución de planes de fidelización.

Responsabilidades:

• Gestionar la cartera de clientes Medium asignados, asegurando la adopción del servicio.
• Actuar como punto de contacto principal para resolver dudas y mantener una comunicación fluida.
• Diseñar y ejecutar planes de fidelización y estrategias de engagement junto al área de activaciones.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling para el crecimiento de la cuenta.
• Monitorear indicadores de uso, satisfacción y renovación de convenios.
• Realizar presentaciones ejecutivas y reportes periódicos de resultados para los clientes.
• Asegurar la gestión administrativa de contratos, convenios y facturación de sus cuentas.
• Coordinar con Marketing, Activaciones, Finanzas y Soporte para garantizar la experiencia del cliente.
• Anticiparse a riesgos de baja adopción o churn, proponiendo soluciones preventivas.

Requerimientos:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Comunicación o carrera afín.
• 2 a 3 años de experiencia en gestión de cuentas (Account Management), Customer Success o ventas B2B.
• Deseable experiencia en empresas startup, SaaS, sector fitness, wellness, beneficios corporativos o servicios de suscripción.
• Principios de Customer Success, gestión de onboarding, métricas de experiencia (NPS, churn, engagement) y planeación comercial.
• Manejo de plataformas como Salesforce, HubSpot, Zoho o similares.
• Excel o Google Sheets (nivel intermedio para análisis de reportes), herramientas de presentación (PowerPoint/Slides) y gestión de proyectos (Asana, Trello, Monday).
• Deseable conocimiento en herramientas específicas de CS (Gainsight, Totango) y plataformas de BI (Power BI, Tableau, Looker).

Competencias:

• Gestión de cuentas, análisis de datos comerciales, elaboración de reportes ejecutivos, negociación de contratos y gestión de indicadores (KPIs).
• Comunicación asertiva, capacidad de generar confianza, orientación al servicio, pensamiento analítico, resolución de problemas y organización.

Beneficios:

• Contratación directa por la empresa, esquema 100% nómina
• Prestaciones superiores a las de ley
• Membresía multigimnasio.
• Vales de despensa
• 15 días de vacaciones a partir del primer año
• 5 días extra de descanso
• Day Off Cumpleañero
• Maternidad y paternidad extendida
• Bono semestral por resultados
• Descuentos con aliados
• Plataforma de adelanto de nómina
• Esquema de trabajo híbrido fijo (4X1)

Ya queremos conocerte, aplica a la oferta por este medio y si hacemos match te estaremos llamando para un primer filtro.

¡Atrévete a vivir la experiencia de ser parte del Team Totalpass!