Customer Success Team leader

En TotalPass queremos facilitar el acceso de los mexicanos a una vida más saludable, con un beneficio corporativo sin complicaciones, que conecta a los colaboradores de las empresas con las mejores cadenas de gimnasios y estudios de México.

Estamos buscando integrar a nuestro equipo a un Team Leader y Eficiencia en CDMX para el área de Customer Success.

Si estás empezando tu carrera comercial y tu pasión es construir relaciones sólidas con los clientes, impulsar experiencias extraordinarias y formar parte de un equipo que cambia vidas a través del bienestar. Además, de ser capaz de asumir responsabilidades y actuar de manera proactiva para impulsar los resultados del área... tenemos un lugar para ti! 💪

Objetivo del puesto:

El Gerente de Relacionamiento impulsa un equipo que construye conexiones fuertes con los clientes, asegurando renovaciones, crecimiento en ingresos y optimización de procesos para maximizar resultados.

Responsabilidades:

• Supervisar el proceso de renovación de contratos, asegurando mejoras en las tarifas o aumento en los ingresos.
• Trabajar junto con el equipo para generar cotizaciones personalizadas y renegociar condiciones comerciales clave.
• Dirigir las actividades diarias del equipo, resolver problemas escalados por los ejecutivos, coordinar capacitaciones y fomentar un alto desempeño.
• Actuar como enlace entre diferentes áreas de la empresa, como ventas, marketing y servicio al cliente, para garantizar una experiencia fluida para el cliente.
• Supervisar indicadores clave de la cartera de clientes, como renovaciones, crecimiento de activos y facturación.
• Crear planes de acción para acercarse a los tomadores de decisiones de los clientes clave, a través de eventos, reuniones y otras actividades de engagement.
• Evaluar el impacto financiero de las relaciones comerciales, como el retorno de inversión en programas de retención de clientes.
• Elaborar informes sobre el rendimiento de las relaciones con los clientes y proponer mejoras basadas en los resultados.
• Proporcionar retroalimentación constante y motivar al equipo para optimizar el rendimiento y garantizar resultados.
• Es encargado de la Coordinación del equipo de relacionamiento.

Actividades generales:

• Desarrollar estrategias de producto y comunicación alineadas con objetivos comerciales.
• Distribuir y gestionar eficientemente la cartera de clientes entre ejecutivos.
• Autorizar renovaciones y gestionar presupuesto para relaciones con clientes.
• Monitorear expansiones de gimnasios y manejar casos escalados.
• Coordinar con ejecutivos B2B para cumplir expectativas empresariales.
• Colaborar en feedback de clientes y campañas de marketing.
• Gestionar promociones y casos escalados de servicio al cliente.
• Supervisar renegociaciones y salud financiera de la cartera.
• Comunicar necesidades de clientes al área de producto.
• Desarrollar proyectos para fortalecer relaciones con RR.HH.
• Administrar relaciones con proveedores.
• Monitorear KPIs de Customer Success.

Requisitos generales:

• Licenciatura en Administración, Marketing o afín (titulado).
• Experiencia mínima de 3 años en relaciones públicas y gestión de cuentas B2B, preferentemente con experiencia en relaciones con equipos de RRHH.
• Deseable haber liderado equipos de KAMs perfiles SR y/o Supervisores/ coordinadores.
• Dominio de herramientas como G Suite, Microsoft Office, KPIs y CRM Salesforce (especialmente en Sales Cloud es un plus).
• Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (deseable).

Competencias clave:

Soft Skills:Toma de decisiones estratégicas y operativas.

• Habilidades de negociación.
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones.
• Habilidad para liderar y motivar equipos.
• Innovación y gestión de conflictos.
• Sentido de urgencia y responsabilidad (ownership).

Hard Skills:Conocimientos en marketing, ventas y gestión comercial.

• Análisis de datos y reportes.
• Gestión y liderazgo de equipos.

Beneficios:

• Rango salarial dependiendo de la experiencia y el puesto. Primero queremos conocerte =)
• Contratación directa por la empresa
• Prestaciones superiores a las de ley
• Membresía multigimnasio (TP5) acceso a más de 5000 gimnasios, con valor aproximado de 3mil MXN.
• Vales de despensa
• 15 días de vacaciones
• 5 días extra de descanso
• Day Off Cumpleañero
• Aguinaldo escalonado
• Maternidad y paternidad extendida
• Bonos
• Plataforma de adelanto de nómina
• Descuentos con aliados
• Esquema de trabajo híbrido (Oficina en Capital Reforma, enfrente de la bolsa mexicana de valores)

Proceso:

• 1er video entrevista con el equipo de reclutamiento TotalPass
• 2da video entrevista con el Hiring Manager
• Posible caso de estudio
• Presentación de oferta

Ya queremos conocerte, deja tu información en el formulario y si hacemos match te estaremos llamando para un primer filtro. ⬇️⬇️

¡Atrévete a vivir la experiencia de ser parte del Team Totalpass! 💚 💪🏋️‍♀️ 🧘