Gerente de relacionamieto - Customer Success

En TotalPass queremos facilitar el acceso de los mexicanos a una vida más saludable, con un beneficio corporativo sin complicaciones, que conecta a los colaboradores de las empresas con las mejores cadenas de gimnasios y estudios de México.

Estamos buscando integrar a nuestro equipo a un Gerente de Relacionamiento en CDMX para el área de Customer Success.

Si estás empezando tu carrera comercial y tu pasión es construir relaciones sólidas con los clientes, impulsar experiencias extraordinarias y formar parte de un equipo que cambia vidas a través del bienestar. Además, de ser capaz de asumir responsabilidades y actuar de manera proactiva para impulsar los resultados del área... tenemos un lugar para ti!

Objetivo del puesto

El Gerente de Relacionamiento impulsa un equipo que construye conexiones fuertes con los clientes, asegurando renovaciones, crecimiento en ingresos y optimización de procesos para maximizar resultados.

Responsabilidades

• Supervisar el proceso de renovación de contratos, asegurando mejoras en las tarifas o aumento en los ingresos.
• Trabajar junto con el equipo para generar cotizaciones personalizadas y renegociar condiciones comerciales clave.
• Dirigir las actividades diarias del equipo, resolver problemas escalados por los ejecutivos, coordinar capacitaciones y fomentar un alto desempeño.
• Actuar como enlace entre diferentes áreas de la empresa, como ventas, marketing y servicio al cliente, para garantizar una experiencia fluida para el cliente.
• Supervisar indicadores clave de la cartera de clientes, como renovaciones, crecimiento de activos y facturación.
• Crear planes de acción para acercarse a los tomadores de decisiones de los clientes clave, a través de eventos, reuniones y otras actividades de engagement.
• Evaluar el impacto financiero de las relaciones comerciales, como el retorno de inversión en programas de retención de clientes.
• Elaborar informes sobre el rendimiento de las relaciones con los clientes y proponer mejoras basadas en los resultados.
• Proporcionar retroalimentación constante y motivar al equipo para optimizar el rendimiento y garantizar resultados.
• Es encargado de la Coordinación del equipo de relacionamiento.

Actividades generales:

• Desarrollar estrategias de producto y comunicación alineadas con objetivos comerciales.
• Distribuir y gestionar eficientemente la cartera de clientes entre ejecutivos.
• Autorizar renovaciones y gestionar presupuesto para relaciones con clientes.
• Monitorear expansiones de gimnasios y manejar casos escalados.
• Coordinar con ejecutivos B2B para cumplir expectativas empresariales.
• Colaborar en feedback de clientes y campañas de marketing.
• Gestionar promociones y casos escalados de servicio al cliente.
• Supervisar renegociaciones y salud financiera de la cartera.
• Comunicar necesidades de clientes al área de producto.
• Desarrollar proyectos para fortalecer relaciones con RR.HH.
• Administrar relaciones con proveedores.
• Monitorear KPIs de Customer Success.

¿Qué necesitas?

• Licenciatura en Administración, Marketing o afín (titulado).
• Experiencia mínima de 3 años en relaciones públicas y gestión de cuentas B2B, preferentemente con experiencia en relaciones con equipos de RRHH.
• Deseable haber liderado equipos de KAMs perfiles SR y/o Supervisores/ coordinadores.
• Dominio de herramientas como G Suite, Microsoft Office, KPIs y CRM Salesforce (especialmente en Sales Cloud es un plus).
• Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (deseable).

Competencias clave:

• Soft Skills: Toma de decisiones estratégicas y operativas.
• Habilidades de negociación.
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones.
• Habilidad para liderar y motivar equipos.
• Innovación y gestión de conflictos.
• Sentido de urgencia y responsabilidad (Ownership).
• Hard Skills: Conocimientos en marketing, ventas y gestión comercial.
• Análisis de datos y reportes.
• Gestión y liderazgo de equipos.

Beneficios:

• Contratación directa por la empresa
• Prestaciones superiores a las de ley
• Membresía multigimnasio (TP5) acceso a más de 5000 gimnasios, con valor aproximado de 3mil MXN.
• Vales de despensa
• 15 días de vacaciones
• 5 días extra de descanso
• Day Off Cumpleañero
• Aguinaldo escalonado
• Maternidad y paternidad extendida
• Bonos
• Plataforma de adelanto de nómina
• Descuentos con aliados
• Esquema de trabajo híbrido (Oficina en Capital Reforma, enfrente de la bolsa mexicana de valores)

Proceso:

• 1er video entrevista con el equipo de reclutamiento TotalPass
• 2da video entrevista con el Hiring Manager
• Posible caso de estudio
• Presentación de oferta

Ya queremos conocerte, aplica a la oferta por este medio y si hacemos match te estaremos llamando para un primer filtro.

¡Atrévete a vivir la experiencia de ser parte del Team Totalpass! 💚 💪🏋️‍♀️ 🧘