Customer Success Team Leader

¿Qué hacemos en TotalPass?

Somos un beneficio corporativo enfocado en el bienestar integral, que incentiva cambios de hábitos y el cuidado de la salud física y mental.

¿Qué buscamos?

Buscamos un Team Leader altamente analítico y orientado a procesos para liderar nuestro equipo de ejecutivos de cuentas micro (clientes con menos de 300 colaboradores). Su principal misión será asegurar el crecimiento y la eficiencia del equipo sin aumentar el headcount, mediante la optimización de herramientas y procesos, garantizando una gestión de cartera efectiva y escalable

¿Qué harás en este rol?

•  Liderar, desarrollar y motivar a los ejecutivos de cuentas micro para lograr los objetivos del área.
• Asegurar una administración eficiente de las cuentas, priorizando la satisfacción del cliente y la retención.
• Diseñar estrategias y adoptar herramientas que permitan escalar la operación sin aumentar el equipo, buscando optimización y escalabilidad.
• Desarrollar nuevos flujos de trabajo y optimizar los existentes para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo.
• Evaluar datos clave para detectar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora; dentro del analisis del comportamiento de la cartera.
• Escalar iniciativas y mejoras con otras áreas para impactar positivamente la operación.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia: Mínimo 2-4 años en roles de Customer Success, gestión de cuentas o áreas relacionadas, idealmente con experiencia en liderazgo de equipos.
•  Habilidades analíticas, capacidad para interpretar datos y traducirlos en acciones estratégicas.
• Orientación a procesos, experiencia en creación y optimización de flujos de trabajo y uso de herramientas tecnológicas.
•  Liderazgo y gestión de equipos, experiencia en coaching y desarrollo de equipos de alto rendimiento.
• Comunicación efectiva, capacidad para influenciar y trabajar en conjunto con diversas áreas.
• Conocimiento en plataformas de CRM, automatización y otras soluciones digitales para gestión de clientes.

Beneficios que te esperan:

• Contratación directa por la empresa, esquema 100% nómina
• Prestaciones superiores a las de ley
• Membresía multigimnasio (TP5) acceso a más de 5000 gimnasios, con valor aproximado de 3mil MXN.
• Vales de despensa
• 15 días de vacaciones a partir del primer año
• 5 días extra de descanso
• Day Off Cumpleañero
• Maternidad y paternidad extendida
• Bono semestral por resultados
• Descuentos con aliados
• Plataforma de adelanto de nómina
• Esquema de trabajo híbrido (Oficina en Capital Reforma, enfrente de la bolsa mexicana de valores)

Ya queremos conocerte, aplica a la oferta por este medio y si hacemos match te estaremos llamando para un primer filtro.

¡Atrévete a vivir la experiencia de ser parte del Team Totalpass!